Appréhender l'approche processus
- La notion de processus et les différentes typologies.
- Cartographie des processus des services généraux.
- Développer la relation client/fournisseur interne.
- Introduire la notion d'amélioration continue.
Exercice
Cartographie des processus d'une entreprise type.
Modéliser les activités des services généraux dans les processus
- Identifier les périmètres, finalités, activités et degrés de maturité des processus.
- Utiliser l'analyse fonctionnelle pour les modéliser.
- Outils de modélisation : logigramme, ordinogramme, diagramme des flux...
- Structurer et fiabiliser les processus, diagramme FAST ou SADT.
Exercice
Modéliser les activités d'un processus type.
Manager et piloter le processus des services généraux
- Prérogatives et responsabilités du pilote de processus.
- Rôles et responsabilités des acteurs du processus, la matrice RASCI.
- Rédiger une fiche de fonction/poste.
- Définir une matrice de compétence.
- Evaluer la maturité des processus. Revue de processus.
Exercice
Bâtir une matrice de compétence représentative.
Elaborer le tableau de bord de pilotage des processus des services généraux
- Enjeux et finalité de la mesure.
- Identifier les objectifs des processus et leur cohérence avec les orientations de l'entreprise.
- Construire les indicateurs de mesure des objectifs.
- Structurer son tableau de bord et le reporting.
- Comprendre le tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
Travaux pratiques
Définir les indicateurs. Elaborer le tableau de bord des processus des services généraux d'une entreprise type.
Gagner en performance
- Cartographier valeur ajoutée/non-valeur ajoutée des activités du processus (VSM).
- Déterminer les délais d'exécution (DEP).
- Evaluer l'efficacité du cycle du processus (ECP).
- Identifier l'activité goulot, les sources de gaspillage.
Travaux pratiques
Schématiser une VSM (Value Stream Mapping). Déterminer les DEP et ECP d'un processus.
Introduire l'amélioration continue
- Détecter le besoin du client : diagramme de Kano.
- Définir la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
- Découvrir des méthodes d'amélioration Kaizen et DMAIC.
Echanges
Partage de pratiques, avantages, inconvénients.
3j
- 21h00 
