1

Comprendre les crises

• Les différents types de crise.
• Connaître les caractéristiques d'une crise.
• Comprendre la dynamique de crise.
• Repérer les quatre phases d'une crise.

2

Structurer une communication adaptée au scénario de crise

• Connaître les trois stratégies.
• Activer le dispositif de crise, la cellule de crise.
• Analyser le projet de communication de crise.
• Appliquer un scénario de crise déjà écrit.
• Organiser l'information. Connaître les erreurs à éviter.
• Diffuser rapidement une information.

3

Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs

• Les cibles internes et externes.
• Les outils permettant l'envoi rapide des messages.
• Le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence.
• Les relations presse. Le communiqué, l'interview, la conférence de presse.

4

Diffuser l'information

• Savoir ce qui peut discréditer une structure.
• Comprendre l'angle d'attaque des journalistes, des prescripteurs.
• Savoir gérer les questions délicates.

5

L'après-crise : une étape à soigner

• Bilan post-crise. Analyse.
• Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord.
• Définition d'indicateurs et mesure des écarts.

6

Comment anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte efficace

• Faire un audit du passé de son entreprise.
• Répertorier les risques avérés, les évaluer.
• Recenser les différentes stratégies possibles.
• Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte.
• Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise.