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1 -
Quelle définition du processus retenez-vous ?
Une seule réponse possible
La description de toutes les tâches, opérations, nécessaires au fonctionnement de l'entreprise
Des activités corrélées utilisant des éléments d'entrée pour fournir des éléments de sortie
La description des activités industrielles
Je ne sais pas
2 -
Quel(s) intérêt(s) apporte(nt) les processus dans l'entreprise ?
Plusieurs réponses possibles
Une organisation dynamique de tous les flux qui traversent l'entreprise
Beaucoup de documention pas toujours utile aux opérationnels
Les processus sont utiles uniquement pour le responsable qualité
Les processus permettent de développer la relation client/fournisseur interne
Les processus donnent une vison de l'organisation de l'entreprise
Je ne sais pas
3 -
Comment décrit-on les processus ?
Une seule réponse possible
La formalisation des processus est libre
Les processus doivent être représentés obligatoirement sous la forme de logigrammes
Les processus doivent être expliqués et détaillés précisément
Je ne sais pas
4 -
Quel est l'intérêt de formaliser les processus ?
Plusieurs réponses possibles
La formalisation des processus permet de sanctionner les salariés avec justificatif
La formalisation des processus permet d'identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs
La formalisation des processus permet d'identifier qui fait quoi dans l'entreprise
La formalisation des processus est le moyen pour gagner de nouveaux clients
La formalisation des processus est l'affaire du responsable qualité
Je ne sais pas
5 -
Quels éléments sont pris en compte pour identifier les processus de l'entreprise ?
Plusieurs réponses possibles
Il faut tenir compte de la culture d'entreprise
Identifier et comprendre l'organisation en place
Identifier les produits/services de l'entreprise
Identifier les profils des clients de l'entreprise
Je ne sais pas
6 -
Quels résultats l'entreprise attend de l'approche processus ?
Plusieurs réponses possibles
Une organisation permettant de réduire le personnel
Une organisation performante au service des parties prenantes
Le développement de la relation client/fournisseur interne
Je ne sais pas
7 -
Combien de processus sont nécessaires pour piloter l'entreprise ?
Une seule réponse possible
Il y a autant de processus que de services présents dans l'entreprise
Le nombre de processus est fonction de l'entreprise
Je ne sais pas
8 -
Quelle démarche contribue à formaliser les processus de l'entreprise ?
Une seule réponse possible
Discuter avec la Direction Générale et les membres du comité de direction pour tous les processus
Organiser des séances de travail avec des acteurs du processus à formaliser
Le responsable qualité est chargé de formaliser les processus
Formaliser les processus avec les salariés sans tenir compte des orientations de l'entreprise
Je ne sais pas
9 -
Quel(s) type(s) de contribution(s) accordez-vous à l'approche processus ?
Plusieurs réponses possibles
L'approche processus est un élément de la stratégie d'entreprise
L'approche processus permet d'identifier les dysfonctionnements de l'entreprise
L'approche processus permet de décloisonner l'entreprise
L'approche processus contribue au management transverse
L'approche processus met le client au centre de l'organisation
Je ne sais pas
10 -
Quelles sont les caractéristiques essentielles de pilotage d'un processus ?
Plusieurs réponses possibles
Obligatoirement un propriétaire et un pilote de processus
Un propriétaire et/ou un propriétaire de processus
Une finalité et une valeur ajoutée
La Direction Générale est pilote de tous les processus
Je ne sais pas
11 -
Quelles sont les caractéristiques d'un processus ?
Plusieurs réponses possibles
L'identification des données d'entrée
L'identification des données de sortie
L'identification des activités
L'identification des ressources
l'identification de la finalité du processus
Je ne sais pas
12 -
Quelles caractéristiques attribuez-vous à la finalité d'un processus ?
Une seule réponse possible
C'est le nom du processus
C'est la raison d'être du processus, le but à atteindre
Les objectifs attendus
Je ne sais pas
13 -
Quelles typologies de processus utilise-t-on pour représenter la cartographie des processus ?
Une seule réponse possible
Processus : - gestion des relations avec les parties prenantes - gestion des ressources humaines - gestion de l'amélioration continue
Procesus : Management Opérationnels Supports
Processus de : Qualité Sécurité Environnement
Je ne sais pas
14 -
Quel est le profil type du pilote de processus ?
Une seule réponse possible
Un manager autoritaire et exigeant
Un manager collaboratif et membre du comité de Direction
Tout salarié de l'entreprise ayant du leadership
Je ne sais pas
15 -
Quels types d'amélioration peut-on espérer de l'approche processus ?
Plusieurs réponses possibles
Le décloissonement de l'entreprise
L'identification des flux d'information nécessaires à la réalisation des commandes clients
L'assurance de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise
La garantie de préserver le dynamisme de l'entreprise
Je ne sais pas
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