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Formation référencée dans une action collective

Formation : ITIL® 4 Specialist, Drive Stakeholder Value, certification

ITIL® 4 Specialist, Drive Stakeholder Value, certification

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Cette formation ITIL 4 DSV donne un aperçu de tous les types d'engagement et d'interactions entre un prestataire et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. ITO
Prix : 2370 € H.T.
  3j - 21h00
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
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Cette formation ITIL 4 DSV donne un aperçu de tous les types d'engagement et d'interactions entre un prestataire et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist DSV

Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services.

Prérequis
Être certifié ITIL® 4 Foundation.

Programme de la formation

Étape 1 : explorer

  • Parcours client (concepts, liens avec les flux de valeur, la cartographie du parcours client).
  • Conception d’un parcours client, améliorer le parcours client.
  • Les consommateurs de service et leurs besoins.
  • Les fournisseurs de service et leurs offres.
  • Évaluer la conformité potentielle des fournisseurs de services.
  • Les marchés.
  • Cibler les marchés.

Étape 2 : impliquer

  • Gestion des relations et des fournisseurs.
  • Communiquer, collaborer et compréhension mutuelle.
  • Les différents types de relation de service.
  • Contribuer aux relations fournisseurs et les partenaires.

Étape 3 : offrir

  • Business Analysis.
  • Gérer les demandes et opportunités.
  • Spécifier et gérer les exigences clients.
  • Concevoir les offres de service et l’expérience utilisateur.
  • Vendre et obtenir les offres de service.

Étape 4 : convenir

  • Impliquer des spécialistes (juridique, achats, etc) pour les contrats.
  • Convenir et planifier la co-création de valeur.
  • Négocier et convenir d’un service.
  • Gestion des niveaux de service.

Étape 5 : intégration

  • Gestion du catalogue des services. Centre de services.
  • Planifier l’intégration (Onboarding).
  • Établir des relations utilisateurs et les favoriser.
  • Fournir des canaux d'implication et de fourniture aux utilisateurs.
  • Activation des utilisateurs pour le service.
  • Amélioration des aptitudes mutuelles.
  • Offboarding des clients et des utilisateurs.

Étape 6 : co-création

  • Favoriser un état d’esprit service.
  • Interactions de service au quotidien.
  • Entretenir les communautés utilisateurs.
  • Gérer des demandes de service.

Étape 7 : réaliser

  • Suivre les réalisations de valeur.
  • Évaluer et rendre compte de la réalisation de la valeur.
  • Évaluer la réalisation de valeur et améliorer les parcours clients.
  • Gestion du portefeuille.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 DSV

  • Révision du programme ITIL® 4 DSV.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé d'un QCM : 40 questions en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Examen réussi si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses).


Certification incluse
Animation en français. Passage de l'examen de certification en anglais. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
3,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
SACHA Z.
28/10/24
5 / 5

Bonne pédagogie du formateur. Explication claire et concise. Utilisation de nombreux cas concrets offrants un détail supplémentaire sur les explications. Bon échange avec les personnes présentes pour s’assurer du niveaux de connaissances.
MARIE-LINE G.
21/10/24
3 / 5

Manque d’exemples concrets pour illustrer le support : plus une lecture des support qu’une véritable animation. Approche un peu trop scolaire (formation à des adultes pro)Pas assez de temps accordé pour la préparation de la certification et manque d’informations sur les points importants à retenir en vue de la certification.
MATHIEU S.
21/10/24
2 / 5

Formation peu intéressante en passant 3 jours à lire des slides


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Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance