1
Cerner l’enjeu de l’expression du besoin
- Mettre des mots sur le cœur de la problématique.
- Identifier l’objectif et les contours de l’attendu.
- Intégrer le besoin à la réalité métier.
Réflexion collective
Atelier : construction d'une carte mentale collective pour évaluer les enjeux de la compréhension du besoin, cerner les freins dans sa pratique commerciale, identifier ses propres besoins. Idéation et classification.
2
Explorer le besoin client
- Explorer le besoin du client final (interne ou externe).
- Faire émerger les besoins prioritaires.
- Identifier les leviers d’adhésion du client.
Travaux pratiques
Atelier : mieux connaitre son client. Travail individuel autour des sept questions de la carte d’empathie. S’immerger dans le monde du client, analyser et relever les points prioritaires du besoin client. Rétrospective : enseignements du travail sur la carte d'empathie.
3
Restituer l’expression du besoin
- Générer de l’idéation au service du livrable.
- Hiérarchisation des idées.
- Design du livrable attendu.
Travaux pratiques
Atelier : proposer un livrable (le guide des bonnes pratiques d'une expression de besoin). Travail collaboratif d’idéation et de classification. Travail individuel : établir son plan d'action.
3h30 
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