Se positionner : rôle, missions, responsabilités et posture
- Identifier les missions clé d’un manager : responsabilités, qualités et comportements attendus.
- Connaître les différentes phases d’évolution d’une équipe et les attitudes managériales attendues.
- Adopter le management situationnel.
- Cartographier son équipe.
- Adopter un comportement assertif.
Travaux pratiques
Nuage de mots digital sur le thème : rôles et missions d’un manager. Réflexion sur les attitudes managériales attendues à chaque étape de vie d’une équipe. Autodiagnostics. Etude de cas : quel est le style de management le plus approprié ? Echanges.
Organiser les idées, cadrer, structurer
- Tenir compte des rapports de force et identifier les opposants, contributeurs…
- Cadrer, structurer, rassurer : donner des règles de fonctionnement et du sens.
- Fixer des objectifs clairs et motivants.
- Piloter les résultats.
Travaux pratiques
Sondage digital sur le thème : objectif SMART. Exercice sur le thème : fixer un objectif SMART. Nuage de mots digital sur le thème : pilotage des résultats. Echanges.
Communiquer et impliquer
- Comprendre le processus de communication : émetteur, message, récepteur.
- Se centrer sur l’autre et évaluer la situation : l'écoute active.
- Apprendre à questionner sur du concret. Questions ouvertes et questions fermées.
- S’assurer de la bonne compréhension de l’autre et gommer les parasites de l’écoute : la reformulation.
- Privilégier les formulations constructives, les mots justes.
- Adopter le bon langage non verbal et prêter attention à celui de l’autre pour mieux interagir.
- Convaincre et rebondir sur les objections.
- Plan d'action : les participants communiquent au formateur leurs objectifs pour les deux prochaines journées.
Travaux pratiques
Nuage de mots sur le thème : facteurs clé de succès d’une communication efficace. Exercice ludique sur l'écoute active. Mise en situation sur le questionnement et l'art de convaincre et rebondir sur les objections. Réflexion en sous-groupes sur les formulations à privilégier, les mots justes.
2j
- 14h00 
